Politika dopravy a vrátenia

Prehľad dopravy

Na Onoiru.eu sa snažíme doručiť naše organické yerba mate produkty efektívne po celej Európskej únii. Počas platby uvidíte rôzne možnosti dopravy prispôsobené vašej lokalite s jasne zobrazenými nákladmi a odhadovanými časmi doručenia. Posielame do všetkých krajín EÚ uvedených v našom webshope, aby ste si mohli vychutnať naše produkty kdekoľvek ste. Pre distribútorov a partnerov ponúkame prispôsobené dohody o doprave, aby sme splnili vaše špecifické potreby.

Možnosti a náklady na dopravu

Ponúkame rôzne možnosti dopravy, aby sme vyhoveli vašim potrebám. Dostupné metódy dopravy, odhadované časy doručenia a súvisiace náklady sú vypočítané na základe vašej doručovacej adresy a položiek vo vašom košíku. Tieto podrobnosti budú jasne zobrazené počas procesu platby na našom webshope.

Destinácie doručenia

Posielame do všetkých krajín EÚ uvedených v našom webshope. Uistite sa, prosím, že vaša doručovacia adresa je v jednej z týchto krajín, aby ste mohli zadať objednávku. Náš organický yerba mate je dostupný pre zákazníkov v celej EÚ, čím prinášame autentickú chuť Južnej Ameriky priamo k vám domov.

Čas spracovania objednávky

Objednávky sú zvyčajne spracované do 1-2 pracovných dní. Po odoslaní vašej objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s informáciami o sledovaní, ak sú k dispozícii, aby ste mohli sledovať priebeh doručenia vášho balíka.

Časy doručenia

Časy doručenia sa líšia v závislosti od zvolenej metódy dopravy a vašej polohy v EÚ. Štandardná doprava zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní. Pre presnejšie odhady doručenia si pozrite informácie uvedené pri platbe. Upozorňujeme, že časy doručenia sa môžu líšiť v dôsledku colného spracovania alebo miestnych sviatkov.

Doprava zadarmo

Z času na čas ponúkame akcie s dopravou zadarmo. Skontrolujte náš webshop pre aktuálne ponuky a podrobnosti o oprávnenosti.

Doprava pre distribútorov a partnerov

Pre distribútorov a partnerov ponúkame prispôsobené podmienky dopravy, aby vyhovovali vašim obchodným potrebám. Prosím, kontaktujte priamo náš predajný tím, aby ste prediskutovali individuálne dohody o doprave.

Proces vrátenia

Chceme, aby ste boli s vaším nákupom spokojní. Zákon EÚ vám dáva 14-dňovú lehotu na vrátenie neotvorených produktov bez toho, aby ste museli uviesť dôvod. Pre yerba mate musia byť vrátené produkty neotvorené a v originálnom balení kvôli hygienickým dôvodom. Ak dostanete chybný alebo nesprávny produkt, pokryjeme náklady na vrátenie a poskytneme plnú refundáciu alebo výmenu. Jednoducho kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste začali proces.

Právo na odstúpenie

Podľa práva EÚ pre spotrebiteľov máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína dňom, keď dostanete svoju objednávku, a končí o 14 dní neskôr. Na uplatnenie tohto práva nás musíte informovať o vašom rozhodnutí odstúpiť jasným vyhlásením, ako je list poslaný poštou alebo e-mail.

Podmienky pre vrátenie

Aby ste mali nárok na vrátenie, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Produkt musí byť nepoužitý, neotvorený a v originálnom balení, aby sa zabezpečila hygiena, keďže yerba mate je potravinový produkt.

• Produkt musí byť v rovnakom stave ako pri doručení.

• Ste zodpovední za náklady na vrátenie, pokiaľ produkt nie je chybný alebo nezodpovedá popisu.

Kvôli hygienickým predpisom nemožno vrátiť otvorené alebo použité yerba mate produkty.

Proces vrátenia

Na vrátenie produktu postupujte podľa týchto krokov:

1. Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste iniciovali proces vrátenia a získali povolenie na vrátenie.

2. Bezpečne zabaľte produkt do jeho originálneho, neotvoreného balenia.

3. Odošlite balík na adresu poskytnutú naším zákazníckym servisom.

4. Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme vašu refundáciu alebo výmenu.

Refundácie

Ak máte nárok, vaša refundácia bude spracovaná do 14 dní od prijatia vráteného produktu. Refundácia bude vydaná na pôvodnú platobnú metódu použitú pri nákupe. Upozorňujeme, že pôvodné náklady na dopravu nie sú refundovateľné, pokiaľ vrátenie nie je kvôli chybnému alebo nesprávnemu produktu.

Chybné alebo nesprávne produkty

Ak dostanete chybný produkt alebo položku, ktorá nezodpovedá popisu, ihneď kontaktujte náš zákaznícky servis. Zabezpečíme výmenu alebo plnú refundáciu, vrátane súvisiacich nákladov na dopravu, bez dodatočných nákladov pre vás.

Nenávratné položky

Otvorené alebo použité yerba mate produkty nemožno vrátiť kvôli hygienickým obavám, ako to stanovujú predpisy EÚ pre potravinové produkty.

Kontaktné informácie

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy alebo vrátenia, alebo na iniciovanie vrátenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Dodatočné poznámky

Špecifiká Yerba Mate

Ako potravinový produkt má yerba mate trvanlivosť približne 2-3 roky, ak je správne skladovaná na chladnom, suchom a tmavom mieste. Avšak pre vrátenie predpisy EÚ stanovujú, že potravinové produkty ako yerba mate musia zostať neotvorené, aby boli oprávnené na vrátenie z dôvodu hygienických obáv.

Súlad s EÚ

Naše politiky dodržiavajú smernicu EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EU, čím zabezpečujeme ochranu vašich práv a zároveň udržiavame hygienické štandardy pre naše organické yerba mate produkty.

Dohody s distribútormi

Pre podniky, ktoré majú záujem o distribúciu našej organickej yerba mate, kontaktujte náš predajný tím, aby ste prediskutovali prispôsobené podmienky dopravy a vrátenia, ktoré sú šité na mieru vašim potrebám.