Versand- und Rückgaberichtlinie

Versandübersicht

Bei Onoiru.eu streben wir an, unsere organischen Yerba Mate Produkte effizient in der gesamten Europäischen Union zu liefern. Während des Checkouts sehen Sie verschiedene Versandoptionen, die auf Ihren Standort zugeschnitten sind, mit klar angezeigten Kosten und geschätzten Lieferzeiten. Wir versenden in alle EU-Länder, die in unserem Webshop aufgeführt sind, damit Sie unsere Produkte genießen können, wo immer Sie sind. Für Distributoren und Partner bieten wir maßgeschneiderte Versandvereinbarungen an, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.

Versandoptionen und -kosten

Wir bieten eine Vielzahl von Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Die verfügbaren Versandmethoden, geschätzten Lieferzeiten und damit verbundenen Kosten werden basierend auf Ihrer Lieferadresse und den Artikeln in Ihrem Warenkorb berechnet. Diese Details werden während des Checkout-Prozesses auf unserer Webshop klar dargestellt.

Versandziele

Wir versenden in alle EU-Länder, die in unserem Webshop aufgeführt sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse in einem dieser Länder liegt, um eine Bestellung aufzugeben. Unser organischer Yerba Mate ist für Kunden in der gesamten EU verfügbar und bringt den authentischen Geschmack Südamerikas direkt zu Ihnen nach Hause.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode und Ihrem Standort innerhalb der EU. Der Standardversand dauert in der Regel 3-5 Werktage. Für genauere Lieferzeit-Schätzungen beachten Sie bitte die Informationen beim Checkout. Beachten Sie, dass Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigungen oder lokalen Feiertagen variieren können.

Kostenloser Versand

Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand an. Überprüfen Sie unsere Webshop für aktuelle Angebote und Berechtigungsdetails.

Versand an Distributoren und Partner

Für Distributoren und Partner bieten wir maßgeschneiderte Versandbedingungen an, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam direkt, um individuelle Versandvereinbarungen zu besprechen.

Rückgabeprozess

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Das EU-Recht gewährt Ihnen eine 14-tägige Frist, um ungeöffnete Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Für Yerba Mate müssen Rücksendungen aus hygienischen Gründen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, um den Prozess zu starten.

Widerrufsrecht

Gemäß EU-Verbraucherrecht (EUR-Lex) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Erhalts Ihrer Bestellung und endet 14 Tage später. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, z. B. per Brief oder E-Mail.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, um Hygiene zu gewährleisten, da Yerba Mate ein Lebensmittelprodukt ist.

• Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt.

• Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.

Aufgrund von Hygienevorschriften können geöffnete oder gebrauchte Yerba Mate Produkte nicht zurückgegeben werden.

Rücksendeprozess

Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rücksendeprozess zu initiieren und eine Rücksendeberechtigung zu erhalten.

2. Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner originalen, ungeöffneten Verpackung.

3. Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Adresse.

4. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

Rückerstattungen

Wenn berechtigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Produkts.

Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes Produkt oder einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geöffnete oder gebrauchte Yerba Mate Produkte können aufgrund von Hygienebedenken gemäß EU-Vorschriften für Lebensmittelprodukte nicht zurückgegeben werden.

Kontaktinformationen

Für Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen oder um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über Onoiru.eu.​​

Zusätzliche Hinweise

Spezifika von Yerba Mate

Als Lebensmittel hat Yerba Mate eine Haltbarkeit von etwa 2-3 Jahren, wenn es richtig an einem kühlen, trockenen und dunklen Ort gelagert wird. Für Rücksendungen jedoch schreiben EU-Vorschriften vor, dass Lebensmittel wie Yerba Mate ungeöffnet bleiben müssen, um für eine Rücksendung aufgrund von Hygienestandards berechtigt zu sein.

EU-Konformität

Unsere Richtlinien entsprechen der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte geschützt sind und gleichzeitig Hygienestandards für unsere organischen Yerba Mate Produkte gewahrt werden.

Vertriebsvereinbarungen

Für Unternehmen, die daran interessiert sind, unseren organischen Yerba Mate zu vertreiben, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam, um maßgeschneiderte Versand- und Rücksendebedingungen zu besprechen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.